Política de Reembolso y Cancelación

Solace Spa se compromete a ofrecer a cada cliente una experiencia de bienestar completa. La presente Política de Reembolso y Cancelación define las condiciones aplicables a las reservas de servicios individuales y de packs de sesiones, prestados en nuestro gabinete en Geraldes, Atouguia da Baleia, o a domicilio.

Al efectuar una reserva, el cliente acepta las condiciones indicadas a continuación. Recomendamos leerlas antes de confirmar cualquier sesión o pack.

Cancelación y reprogramación

• La cancelación o reprogramación de una sesión es gratuita si se comunica con al menos 24 horas de antelación, por teléfono o WhatsApp ;
• Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a una tasa del 50 % del valor de la sesión;
• En caso de no presentación (no-show), el valor de la sesión no es reembolsable;
• Las sesiones de los packs deben reprogramarse con el mismo aviso mínimo de 24 horas; las sesiones no utilizadas dentro del plazo de validez del pack no son reembolsables;
• La reprogramación está sujeta a la disponibilidad de la agenda y no supone ningún coste adicional.

Reembolsos

• Las sesiones ya prestadas no son reembolsables;
• Si, por causas imputables a Solace Spa, la sesión no puede realizarse, el cliente tiene derecho a una reprogramación sin coste o al reembolso íntegro del importe abonado;
• Los packs iniciados no son reembolsables, salvo causa de fuerza mayor o motivo médico debidamente justificado, en cuyo caso se reembolsará el valor proporcional de las sesiones no utilizadas;
• En el servicio a domicilio, la tasa fija de desplazamiento (1,50 € por km) no es reembolsable una vez realizado el desplazamiento;
• Los reembolsos se efectúan por el mismo método de pago utilizado (MB WAY, Multibanco, Mastercard, Transferencia Bancaria o Efectivo) en un plazo máximo de 14 días.

Contacto

Para cancelar, reprogramar o solicitar un reembolso, contáctanos en el +351 960 272 702, por WhatsApp o en info@espacosolace.com. También puede presentar su reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt.

Esta política es efectiva a partir del 18 de septiembre de 2026.